Los sistemas online de resolución de conflictos son un producto de la popularización de los medios de comunicación en Internet, que trajo el uso de correos electrónicos, entre otros, como un medio fácil, rápido y de poco coste.

==== Objetivos pedagógicos: ====

• Enmarcar el campo naciente de la resolución online de disputas dentro del marco general de los métodos alternativos, y de sus criterios estructurales;

• Identificar los criterios y observar como se transfieren desde el contexto cara a cara al online;

• Identificar similitudes y diferencias entre ambos contextos (cara a cara y online) y evaluar la efectividad de los métodos usados en cada uno.

• Nuevos problemas que el contexto online presenta; y nuevas soluciones a temas emergentes, como el de la jurisdicción de las disputas , costo de las soluciones etc.

• Identificar las experiencias concretas desarrollándose en el contexto de internet, y evaluarlas de acuerdo a los criterios establecidos.

==== Diferencias principales entre métodos en el contexto cara a cara y online ====

El nuevo medio online presenta características que convierten a los métodos clásicos de resolución de disputas, ya sea a través de procesos judiciales, o a través de métodos alternativos cara a cara, en menos eficientes.

Las mayores diferencias que los procesos online de Resolución de conflictos ofrecen, en resumen:

• Son fácilmente accesibles, rápidos y de poco costo;

• Puede haber mediador humano o no;

• Si alguna de las partes falla en el cumplimiento del acuerdo, esto se registra en evaluaciones públicas de la conducta del comerciante. La publicidad (negativa o positiva) determina la imagen del comerciante y es un poderoso incentivo hacia el cumplimiento de los acuerdos que solucionan la disputa;

• Ítem de lista desordenadaGeneran registros de todo el proceso, desde el reclamo inicial hasta la solución.

• Proveen un mecanismo eficiente para la solución de disputas internacionales, sin necesidad de la intervención de las cortes de justicia.

http://www.mediate.com/articles/disputas_en_y_por_internet.cfm

www.camsantiago.com/…online/11_SISTEMAS%20ONLINE%20DE%20RC.doc

http://www.inter-mediacion.com/tecnicas-de-rc/resolucion-online-de-disputas/