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es:certeza_de_calidad
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| - | ====== Certeza (varias definiciones): ====== | + | ====== Certeza de calidad ====== |
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| + | ===== Certeza (varias definiciones): ===== | ||
| * Es el conocimiento seguro y claro de algo. (RAE) | * Es el conocimiento seguro y claro de algo. (RAE) | ||
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| * Sinónimos: certidumbre, evidencia, verdad, seguridad, etc. | * Sinónimos: certidumbre, evidencia, verdad, seguridad, etc. | ||
| - | ====== Calidad (varias definiciones): ====== | + | ===== Calidad (varias definiciones): ===== |
| * Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor. (RAE) | * Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor. (RAE) | ||
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| En conclusión podemos decir que no existe una definición formal propiamente dicha del concepto de certeza de calidad, pero sería el conocimiento seguro y claro del conjunto de propiedades inherentes a cualquier objeto o cosa que le permite que sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La certeza de calidad es una consecuencia de un control de la calidad, es decir, las técnicas usadas para estandarizar algo, en este caso la calidad. | En conclusión podemos decir que no existe una definición formal propiamente dicha del concepto de certeza de calidad, pero sería el conocimiento seguro y claro del conjunto de propiedades inherentes a cualquier objeto o cosa que le permite que sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La certeza de calidad es una consecuencia de un control de la calidad, es decir, las técnicas usadas para estandarizar algo, en este caso la calidad. | ||
| - | ====== Definiciones desde diferentes perspectivas: ====== | + | ===== Definiciones desde diferentes perspectivas: ===== |
| * Desde una perspectiva del producto: viene dada por la percepción del cliente hacia ese producto, en función del conjunto de características que el consumidor evalúa para el producto. | * Desde una perspectiva del producto: viene dada por la percepción del cliente hacia ese producto, en función del conjunto de características que el consumidor evalúa para el producto. | ||
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| * Desde una perspectiva de valor: ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a los que el cliente espera recibir y aun precio accesible. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido. | * Desde una perspectiva de valor: ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a los que el cliente espera recibir y aun precio accesible. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido. | ||
| - | ====== Factores relacionados con la calidad ====== | + | ===== Factores relacionados con la calidad ===== |
| Hay que tener en cuenta varios factores importantes para conseguir una buena calidad en el producto o servicio: | Hay que tener en cuenta varios factores importantes para conseguir una buena calidad en el producto o servicio: | ||
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| Otros factores son la rapidez de distribución de productos o de atención al cliente, cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece, el precio exacto, etc. | Otros factores son la rapidez de distribución de productos o de atención al cliente, cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece, el precio exacto, etc. | ||
| - | ====== Parámetros de la calidad ====== | + | ===== Parámetros de la calidad ===== |
| Calidad de diseño, calidad de conformidad, calidad de uso, opiniones de un cliente que usa un determinado producto o servicio, etc. | Calidad de diseño, calidad de conformidad, calidad de uso, opiniones de un cliente que usa un determinado producto o servicio, etc. | ||
| - | ====== Normalización de la calidad ====== | + | ===== Normalización de la calidad ===== |
| La normalización es el proceso mediante el cual se regulan las actividades desempeñadas por los sectores tanto privado como público, en materia de salud, medio ambiente, seguridad al usuario, información comercial, prácticas de comercio, industrial y laboral a través del cual se establecen la terminología, la clasificación, las directrices, las especificaciones, los atributos, las características, los medios de prueba o las prescripciones aplicables a un proceso, producto o servicio. | La normalización es el proceso mediante el cual se regulan las actividades desempeñadas por los sectores tanto privado como público, en materia de salud, medio ambiente, seguridad al usuario, información comercial, prácticas de comercio, industrial y laboral a través del cual se establecen la terminología, la clasificación, las directrices, las especificaciones, los atributos, las características, los medios de prueba o las prescripciones aplicables a un proceso, producto o servicio. | ||
| Línea 55: | Línea 57: | ||
| Los objetivos son proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad, abaratar costes generales, mejorar los aspectos de seguridad, etc. | Los objetivos son proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad, abaratar costes generales, mejorar los aspectos de seguridad, etc. | ||
| - | ====== Infraestructura de la calidad ====== | + | ===== Infraestructura de la calidad ===== |
| En 1957 se funda en Europa la Organización Europea para la calidad (EOQ) | En 1957 se funda en Europa la Organización Europea para la calidad (EOQ) | ||
| Línea 65: | Línea 67: | ||
| La infraestructura de la calidad en España es el Ministerio de Industria, turismo y comercio. | La infraestructura de la calidad en España es el Ministerio de Industria, turismo y comercio. | ||
| - | ====== Aseguramiento de la calidad ====== | + | ===== Aseguramiento de la calidad ===== |
| Son aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de la calidad. Si estos requisitos reflejan las necesidades de los clientes cumplirá el aseguramiento de la calidad. Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno de la calidad son: | Son aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de la calidad. Si estos requisitos reflejan las necesidades de los clientes cumplirá el aseguramiento de la calidad. Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno de la calidad son: | ||
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| LAQI 1000 “Latin American Quality Institute – Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica”. | LAQI 1000 “Latin American Quality Institute – Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica”. | ||
| - | ====== Las razones para asegurar la calidad externamente son: ====== | + | ===== Las razones para asegurar la calidad externamente son: ===== |
| * Marketing | * Marketing | ||
| Línea 91: | Línea 93: | ||
| * Como primer paso hacia una gestión excelente. | * Como primer paso hacia una gestión excelente. | ||
| - | ====== Bibliografía ====== | + | ===== Bibliografía ===== |
/var/www/html/lefispedia/data/attic/es/certeza_de_calidad.1287519011.txt.gz · Última modificación: 2020/01/08 18:12 (editor externo)
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